患者智能随访系统

1. 产品介绍

1.1.

1.2.

1.3.

1.1. 产品概述

智能随访系统是一款服务于患者、帮助医院以信息化的手段对医患关系进行管理的新型系统。系统与医院HIS系统协同工作，以呼叫中心技术为基础，利用电话、短信、微信等各种方式，为患者提供方便快捷的就诊服务，并及时了解患者的回馈信息，给予患者周到的提醒和关怀，为患者提供个性化的医前医后服务，更好的帮助患者医后康复，与患者建立持久的双赢关系。

1.2. 系统内容

模块名称	功能
基础平台	HIS对接、用户管理、角色权限管理、病种管理、软件拨号
患者档案	患者管理、数据导入、数据导出、患者档案、慢病档案、老年人档案、孕产妇档案
随访管理	宣教管理、问卷管理、随访方案、患者分组、随访任务、随访任务下发、执行随访任务、任务管理、来电弹屏、通话记录、统计分析
投诉咨询	投诉登记、投诉处理、患者咨询、统计分析

1.3. 产品特色

Ø 问卷设计可视化：问卷设计使用拖拽可视化组件，可快速设计问卷并预览

Ø 随访自动设定：ETL自动对接HIS患者，根据患者情况自动入组并匹配随访方案，生成随访任务；任务自动执行

Ø 流程设计可视化：支持工作流的可视化设计

Ø 自定义报表：系统内置ureport报表插件，可自定义复杂的报表

2. 主要功能

2.1. 患者全息档案

模块	功能	说明
患者档案	数据导入	支持HIS对接、Excel表格导入导出
	新建档案	1、包括患者的姓名、性别等基本信息，门诊、住院、检查检验记录等就诊记录信息，检查、检验、用药情况等健康体检信息，。 2、根据登记的患者档案，确定患者下次随访时间。
	档案查询	支持通过特定条件筛选查询档案。
	档案编辑	支持对患者打标签，常用联系人维护等。

2.1.1 患者档案

患者档案包含患者的基本信息、HIS中的门诊、住院等信息及随访过程中产生的随访记录、通话记录、问卷记录等信息。可以对患者打标签，维护常用联系人。

2.2. 随访管理

模块	功能	说明
随访方案	随访问卷	提供问卷的可视化编辑，可根据实际业务，自定义问卷。支持：单选、多选、星级、文本等多种输入格式
	随访宣教	提供可视化编辑功能。支持图文混排、PC、手机端的预览
	随访方案	根据诊疗信息、疾病等信息，自定义随访方案路径。支持多节点、多周期、多内容的方案制定
随访管理	患者分组	建立不同的患者分组，根据疾病、患者、诊断、患者来源等维度，对患者进行划分
	分组条件	动态设置患者入组的条件
	分组方案	给分组绑定一个或多个随访方案，患者自动入组或手动入组后，根据方案，生成随访任务。
	患者入组	支持手工入组和自动入组。自动入组需设置分组条件，系统会把符合条件的患者自动加入分组
	随访任务	浏览所有患者的随访任务，并进行
	任务分配	管理员分配随访任务给指定的随访员
	我的任务	随访员登录系统后，可以看到自己的随访任务并执行。执行操作包括：电话、短信、复诊预约、问卷、宣教、任务记录、取消随访等
	来电弹屏	当患者来电话时，系统会自动弹出患者基本资料，客服人员可第一时间了解患者病情、随访信息
	通话记录	系统会对通话过程进行录音记录
	任务管理	支持随访任务的动态添加、维护，满足特殊患者个性化的随访任务
统计分析	随访统计	针对科室、随访人员、随访完成情况、随访率等进行统计分析
统计分析	绩效统计	统计随访人员的任务量、任务完成率、通话量、通话时长等信息

2.2.1 随访方案

随访方案包含宣教、问卷和随访方案的设计。问卷和宣教都支持自定义可视化编辑，并提供PC预览和手机端的预览功能。系统会根据制定的随访方案，自动为患者生成随访任务。部分页面截图如下：

2.2.2 随访管理

随访管理中包含患者分组、随访任务、任务下发、我的任务、来电弹屏、通话录音等主要功能。管理员可以对患者的随访任务进行调整，并下发给随访专员。随访专员在我的任务中查看并处理自己的随访任务，处理过程中可记录随访小结、发送宣教、用药提醒等；与HIS对接后，可支持复诊预约等功能。来电弹屏会根据患者的来电号码，自动跳转到患者档案，方便客服针对患者的详细信息和具体问题，进行精细的沟通处理。部分页面截图如下：

2.3. 投诉咨询

模块	功能	说明
投诉	投诉登记	客服接到患者投诉时，创建投诉，反馈至相应投诉处理人员处
	投诉处理	投诉处理人员对患者投诉给出处理并跟进情况
	投诉结果	对投诉结果进行管理，并反馈。
咨询	咨询登记	客服接到患者咨询，记录咨询，并反馈至相应的科室和医生。
咨询	咨询回复	医护人员对患者咨询做出回复，并反馈
统计分析	投诉分析	根据投诉的对象、处理结果等维度，系统进行全面的统计和分析，方便医院进行相应的管理
统计分析	咨询分析	根据咨询的科室、医护、回复结果等维度，进行全面的统计和分析。